Los únicos tipos de pago que generan confirmación, son los de prepago que son depósito, transferencia, pago con tarjeta de crédito y pago con tarjeta de débito. Si tu compra la hiciste entre las 8 de la mañana y las 5 de la tarde, en las siguientes 4 horas te confirmaremos el pago. Si lo hiciste fuera de estos horarios tú pago será confirmado antes del medio día del siguiente día, con excepción de sábados, domingos y días feriados, esos pagos se confirmaran al siguiente día hábil.

Comunícate con nosotros vía telefónica al número 57-47-93-00 a las extensiones 9383, 9384, 9385 y 9386. Una vez que te comuniques con nosotros te daremos el estatus del pedido y daremos seguimiento a este hasta que se te entregue.

Revisa a detalle en el momento de entrega tu pedido para evitar cualquier faltante, si te hizo falta algún producto, repórtalo en el momento de tu entrega y coloca la leyenda en tu hoja de pedido con el artículo  faltante o erróneo para que realicemos la entrega correspondiente.

Desafortunadamente no podemos cambiar el contenido de tu pedido una vez que se levantó la orden. Sin embargo si por alguna razón decides cancelar la orden deberás hacerlo antes de que se te envíe la confirmación de que el producto ha sido enviado, una vez que te llegue este correo no podrás cancelar el pedido.

Para cancelar tú pedido es necesario que te comuniques por teléfono a los números ó al 57-47-93-00 a las extensiones 9383, 9384, 9385 y 9386 y pidas que se cancele tú pedido, se te pedirá el número de orden, la razón de cancelación y la forma de pago que elegiste.

Las razones por las que se puede cancelar tú pedido son por falta de inventario, por un error en el sistema o porque el domicilio de entrega no está a nuestro alcance. Si algo de esto sucede lo podrás ver en tu panel de control en la parte de estatus y adicional te enviaremos un correo electrónico dónde te haremos mención de lo sucedido.Igualmente al pasar cinco días sin poder hacer contacto contigo y sin haber pagado tu pedido, el sistema lo cancelará automáticamente. Los precios, promociones y ofertas no se te podrán respetar al momento de volver hacer tu compra.Con gusto te ayudaremos a procesarlo de nuevo en cuanto nos indiques.

Si devolviste el pedido debido a que tus productos no eran los que pediste, no te preocupes tú cupón será reactivado para que puedas volver a hacer tú compra. Sin embargo debes tener en cuenta que si devolviste tú producto por alguna otra razón no podremos reactivar tú cupón, por esta razón te pedimos que antes de usar el cupón revises tú compra y los términos y condiciones de este.Si cancelas tu pedido y el cupón que usaste fue un cupón de descuento, lamentablemente no podremos reactivar tú cupón.